ExperienceKinh nghiệm
Customer Service Representative
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng
- Assist customers with resolving account issues and processing account information requests.Hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề về tài khoản và xử lý yêu cầu thông tin tài khoản.
- Escalate tickets to relevant teams for game-related complaints and technical issues.Chuyển tiếp ticket đến các bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại và vấn đề kỹ thuật về trò chơi.
- Leverage AI to build custom SOPs, optimizing workflow efficiency and response times.Sử dụng AI để xây dựng SOP riêng, tối ưu hiệu quả quy trình làm việc và thời gian phản hồi.
- Design workflows to increase capacity, enabling simultaneous handling of multiple customers via live chat.Thiết kế quy trình làm việc để tăng khả năng xử lý đồng thời nhiều khách hàng qua chat live.
Tran Priority Agency – Texas
CS Retention Leader
Trưởng nhóm Giữ chân Khách hàng
- Led a customer retention team specializing in home and auto insurance support.Dẫn dắt đội ngũ giữ chân khách hàng chuyên hỗ trợ bảo hiểm nhà và xe.
- Managed, trained, and delegated tasks to team members to ensure peak performance.Quản lý, đào tạo và phân công nhiệm vụ cho các thành viên trong nhóm để đạt hiệu suất cao nhất.
- Oversaw daily operations, resolving complaints, billing issues, underwriting problems, and policy-related concerns.Giám sát hoạt động hàng ngày, xử lý khiếu nại, vấn đề thanh toán, bảo lãnh và các vấn đề liên quan đến hợp đồng.
- Developed and implemented personalized retention strategies based on individual client profiles.Phát triển và triển khai chiến lược giữ chân khách hàng cá nhân hóa dựa trên hồ sơ từng khách hàng.
- Proactively engaged with existing customers to encourage renewals and cross-sell additional services.Chủ động tương tác với khách hàng hiện tại để khuyến khích gia hạn và bán chéo dịch vụ.
- Achieved and consistently sustained a customer retention rate exceeding 85%.Duy trì tỷ lệ giữ chân khách hàng vượt quá 85% một cách ổn định.
- Collaborated closely with Sales and Compliance teams to ensure smooth policy transitions.Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Sales và Compliance để đảm bảo chuyển đổi hợp đồng suôn sẻ.
Binance Crypto Exchange
Customer Service Representative / KYB Analyst
Nhân viên CSKH / Chuyên viên KYB
- Handled user complaints and requests related to crypto and fiat accounts and assets via live chat on the world's largest cryptocurrency exchange.Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, yêu cầu của người dùng liên quan đến tài khoản crypto và fiat qua chat trên sàn giao dịch tiền điện tử lớn nhất thế giới.
- Promoted to KYB/C Analyst (Jun 2022) for consistently ranking in the top 30% of agents by KPI performance.Được thăng chức lên KYB/C Analyst (T06/2022) nhờ liên tục nằm trong top 30% agent theo KPI.
- Performed corporate account verification for business clients, validating source documents, addresses, and identities.Thực hiện xác minh tài khoản doanh nghiệp, xác thực tài liệu nguồn, địa chỉ và danh tính.
- Collaborated with Compliance and Legal teams to assess client risk and make onboarding and offboarding decisions.Phối hợp với bộ phận Compliance và Pháp lý để đánh giá rủi ro khách hàng và đưa ra quyết định onboarding/offboarding.
- Communicated with clients via email, outbound chat, and calls to facilitate account conversions as required.Giao tiếp với khách hàng qua email, chat và điện thoại để hỗ trợ chuyển đổi tài khoản theo yêu cầu.
Lotte Finance
Senior Business Development
Chuyên viên Phát triển Kinh doanh Cao cấp
- Sourced, consulted, and persuaded customers to enter into capital support contracts with the company.Tìm kiếm, tư vấn và thuyết phục khách hàng ký hợp đồng hỗ trợ vốn từ công ty.
- Recruited and mentored new employees to build a high-performing team.Tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới để xây dựng đội nhóm hiệu suất cao.